多种联系方式：找到我们
神器传奇私服发布平台提供多渠道的沟通方式，确保玩家在遇到任何问题时都能第一时间获得帮助。我们建议根据问题的紧急程度选择合适的联系渠道。以下是我们官方认证的联系方式，请勿轻信其他渠道冒用我们名义的信息。
📞 客服热线
玩家支持专线：400-800-1630（仅收市话费）
商务合作直线：021-5550-1234（工作日9:00-18:00）
注意：热线不支持版本咨询，版本问题请通过工单系统提交。
📍 公司地址
中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦12层
（仅接受书面函件，不接待上门来访，感谢理解）
💬 在线客服
官网右下角"在线咨询"按钮（响应时间<5分钟）
微信公众号：神器传奇SF（支持语音留言）
QQ客服：800163168（仅处理账号安全类问题）
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行"7×16小时"工作制，具体服务时间如下：每日早8:00至次日凌晨0:00。在此期间，在线客服和工单系统的响应速度承诺如下：普通咨询<10分钟，账号申诉<30分钟，版本故障<15分钟。在非工作时间（0:00-8:00），玩家仍可通过邮箱或工单系统留言，我们会在次日早8:30前完成所有积压工单的处理。
针对港台服玩家，我们特别设立了"跨时区服务小组"，服务时间为北京时间每日10:00至22:00，提供粤语和普通话双语支持。我们深知在游戏过程中，时间就是金钱，因此我们承诺：对于因平台原因导致的下载失败或登录器故障，我们将提供相应的补偿（如VIP时长或游戏礼包）。若客服在承诺时间内未响应，玩家可发送邮件至投诉邮箱，我们将在24小时内双倍补偿。
各部门/业务线联系指引
为了更高效地解决你的问题，请根据以下分类选择对应的联系渠道。错误地联系非对口部门可能会导致处理延迟。
- 版本提交与服主合作：如果你是一个传奇私服版本的服主，希望提交版本到平台供玩家下载，请联系商务合作邮箱（[email protected]），邮件标题请注明"版本提交-版本名称-开区时间"。我们会在3个工作日内完成审核并回复。
- 玩家账号安全与申诉：涉及账号被盗、封禁申诉、密码找回等问题，请直接联系QQ客服（800163168），并准备好注册邮箱和角色截图作为验证材料。
- 技术故障与Bug反馈：游戏内卡顿、掉线、登录器报错等问题，请优先通过官网"工单系统"提交，并附上错误代码截图。技术团队会在30分钟内响应。
- 广告投放与市场合作：需要在我们平台投放广告或进行联合推广的厂商，请拨打商务直线（021-5550-1234）或发送邮件至市场部（[email protected]）。
- 媒体与采访邀约：如需采访平台运营团队或获取数据报告，请联系公关部（[email protected]），我们将在2个工作日内回复。
常见问题与快速解答
Q1：我下载的版本无法登录，客服能帮我远程看看吗？
可以。你可以在在线客服对话框中点击"远程协助"按钮，我们的技术人员会通过加密通道连接你的电脑进行诊断。请注意，远程协助过程中请勿透露任何支付密码或短信验证码。
Q2：我想举报一个版本存在欺诈行为，应该联系谁？
请直接发送邮件至投诉邮箱（[email protected]），邮件中请包含版本名称、具体违规行为描述以及相关截图证据。我们设有"违规举报奖励"，查实后将给予举报人50元-500元不等的京东卡奖励。
Q3：商务合作邮件一般多久能收到回复？
商务合作邮件我们会在3个工作日内处理。如果你的邮件涉及紧急上线需求，请在邮件标题中标注【加急】，我们会优先处理。
Q4：我在国外，拨打400电话不通怎么办？
海外玩家建议使用在线客服或邮箱联系。我们也开通了WhatsApp客服专线（+86-138-0016-3000），支持中英文沟通。